Cayma Hakkı ve İade Süresi
Müşterilerimiz, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, siparişin kendilerine teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma ve ürünleri iade etme hakkına sahiptir.

İade Şartları
İadenizin kabul edilebilmesi için ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:
​Ürünler kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
​Ürünler orijinal ambalajında, tüm aksesuarları, etiketleri ve varsa kullanım kılavuzları ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
​Kurumsal faturalı alımlarda (şirket adına kesilen faturalar), iade işlemi için kurumun “İade Faturası” kesmesi zorunludur.

​İade Kapsamına Girmeyen Ürünler
Sağlık, hijyen ve güvenlik nedenleriyle aşağıdaki ürün gruplarında ambalajın açılması, denenmesi veya kullanılması durumunda iade ve değişim yapılamaz:
​Ambalajı, güvenlik bandı veya mühürü açılmış her türlü havuz kimyasalı (sıvı, toz, tablet vb.).
​Su ile temas etmiş, montajı yapılmış veya kullanılmış elektronik havuz ekipmanları, temizlik robotları ve pompalar.
​Alıcının özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen, kesilen veya hazırlanan ürünler (örneğin özel ölçü havuz örtüleri, liner kaplamalar).

İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?
​İade veya değişim talebinizi sipariş numaranız ile birlikte destek@aquenza.com.tr adresine e-posta göndererek bize bildirmelisiniz.
​Talebiniz onaylandıktan sonra, ürünleri anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi aracılığıyla, size vereceğimiz iade kodu ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
​Farklı bir kargo firması ile gönderilen iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir ve karşı ödemeli kargolar teslim alınmayacaktır.

Geri Ödeme Süreci
​İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştığında, kalite kontrol ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu incelenir.
​Onaylanan iadelerin ücret iadesi, en geç 7 ila 14 iş günü içerisinde siparişte kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı / Havale) sadık kalınarak yapılır.
​Kredi kartına yapılan iadelerin banka hesabınıza yansıması, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak birkaç gün sürebilir.